Succesvol met veel kennis op de support: een zij-instromer kan dat! Interview met ons teamlid Michael Sungkar.

Intussen werkt Michael Sungkar (50) al weer 4 jaar bij Mackaay ICT Services en in die ‘slechts’ 4 jaar is hij met zekerheid één van de vaste gezichten van de support afdeling geworden. Als klanten bellen met een technische vraag, dan is de kans heel groot dat ze Michael aan de lijn krijgen. Hij houdt zich namelijk bezig met de eerste lijns support.

“Als je me vijf jaar geleden had gevraagd of ik ooit in de ICT zou gaan werken, dan had ik je echt voor gek verklaard!” zegt Michael. “Maar toch heb ik de stap gemaakt. En ik heb er geen seconde spijt van gehad.”

Michael werkte tot aan de coronapandemie in de horeca.

“Ik was opgeklommen van receptionist tot hotelmanager en tja… toen was daar ineens de coronapandemie. De horeca in Nederland viel helemaal stil en dus viel mijn werk ook weg. Uiteraard wist ik ook wel tijdens de pandemie dat de horeca wel weer op gang zou gaan komen, maar die periode zette mij toch aan het denken. Ik wilde gewoon werken, zo simpel is het. Geen zin om thuis te zitten. Ook was ik – om het heel eerlijk te zeggen – wel klaar met al die wisselende werktijden in de horeca. Ik snakte naar iets meer regelmaat. En ja, ik had wel altijd al affiniteit met ICT. Als ik zelf – bijvoorbeeld thuis – een ‘probleem’ had, dan belde ik nooit de support. Ik ging het altijd zelf uitzoeken en oplossen. En dan doe je dus ongemerkt toch al heel veel kennis op.”

Zij-instromer

“Hoe ik bij Mackaay ICT Services terecht ben gekomen? Wel… mijn zwager kende Edwin Mackaay en zo is eigenlijk het gesprek tot stand gekomen. Ik werd voorgesteld en het werd een vrijblijvend gesprek. Natuurlijk heb ik op dat moment gezegd dat ik geen concrete ICT-ervaring had, maar wel graag wilde leren. Edwin en zijn collega’s van de support spraken toen het vertrouwen in mij uit en als een ware zij-instromer mocht ik het een half jaar proberen op de support. En je ziet het: ik zit er nog steeds!”

De eerste weken

Volgens Michael waren de eerste weken bij Mackaay ICT Services wel ‘zwaar’.

Lachend vertelt hij: “Dat was echt wel peentjes zweten. Want ik zat op de supportafdeling naast mensen die er al jaren zaten en écht heel veel wisten en weten. Het voelde een beetje alsof ik opnieuw naar school ging. Maar ik leerde snel, uiteraard ook met dank aan de collega’s. Ik heb vooral geleerd hoe ik snel naar oplossingen kon beredeneren. ICT-problemen aanpakken gaat om goed kunnen puzzelen. Het grotere geheel zien. En ook weten hoe je mogelijke oorzaken kunt uitsluiten.”

Maak ook kennis met onze collega Tessa de Rooij!

Microsoft Certified Bedrijf

“Vanzelfsprekend heb ik ook veel cursussen gevolgd. Zo is Mackaay ICT Services een Microsoft Certified bedrijf. Anders gezegd: we zijn gespecialiseerd in alles wat met Microsoft te maken heeft. En dat is tegenwoordig enorm breed. Je kunt het je bijna niet voorstellen. Ik heb me daar ook met veel trainingen in verdiept. Na een maand of zeven kreeg ik wel het gevoel dat ik het in de vingers had. Ik ontdekte dat het me lukte om alles waar de klant voor belde, te vertalen naar mijn traject van oplossingen.”

Overeenkomsten met horeca

Michael legt uit dat hij in die jaren bij Mackaay ICT Services heeft ontdekt dat er op het gebied van communicatie met de klant eigenlijk heel veel overeenkomsten zijn met zijn vroegere werk in de horeca.

“Het gaat er om dat je een leuk gesprek kunt voeren met elkaar. In de horeca wil je de gast in de watten leggen. Als ik een klant aan de telefoon heb, die ons belt met een technische vraag, dan is het mijn taak om de klant gerust te stellen dat we het gaan fixen. Dus zorgen wegnemen. En als ik heel eerlijk ben: ik denk dat ik goed het gevoel van de klant begrijp.”

Als Michael wordt gevraagd waarom het zo leuk is om bij Mackaay ICT Services te werken, dan is zijn antwoord helder. “Het is een warm klein bedrijf. Ik kan met iedereen goed opschieten. We zijn allemaal verschillende karakters en dat is eigenlijk hartstikke gaaf. We nemen elkaar vaak in de maling, we maken grappen maar we delen ook altijd alle kennis met elkaar.”

Etikettenprinter

Soms gaat Michael ook op pad naar de klanten toe.

“Zo had een van onze opdrachtgevers kort geleden een probleem met een etikettenprinter. Die printer was wel cruciaal voor de bedrijfsvoering, dus we moesten daar ook niet te lang mee wachten. Ik kwam er in eerste instantie niet uit. Dus ik ben ter plekke gaan kijken. En wat bleek? Er zat een stofje op de Wi-Fi-module waardoor de Wi-Fi niet meer werkte. De oplossing was dus heel simpel maar ja… voordat je daar achter bent. Maar het is dan wel heel gaaf dat het is gelukt om die etikettenprinter gewoon werkend te krijgen. Daar doe je het voor!”

Ook werken bij Mackaay ICT Services?

Michael heeft ook nog een tip voor iedereen die overweegt in de ICT te gaan werken, bijvoorbeeld bij Mackaay ICT Services.

“Stuur gewoon eens een open sollicitatie. Dat kan nooit kwaad. Vertel ons uiteraard wat je kunt maar zeg zeker ook wat je niet kunt. En, wat je graag wilt leren. Leg uit hoe jij oplossingen bedenkt. Dus, hoe je beredeneert. En wie weet… dan zijn we misschien ooit collega’s! 100% zeker dat elke andere gemotiveerde zij-instromer met veel ambitie ook echt heel veel kan bijdragen aan alles wat we doen hier op de support afdeling.”