Customer Review van Biemond Tankservice: ‘Bij Mackaay ICT Services heerst een overduidelijke hands on mentaliteit’.

Als aan Koos van der Kolk van Biemond Tankservice uit Aalsmeer wordt gevraagd wat een van de belangrijkste aspecten is waar je op moet letten als je met een nieuwe ICT-dienstverlener in zee gaat, dan is het vertrouwen.

“Vier jaar geleden werden wij klant,” zegt hij. “We deden eerst zaken met een andere ICT-bedrijf maar dat liep niet zoals het zou moeten. Directeur Jacco Biemond kende Edwin Mackaay vanuit het verleden en zo was het contact snel gelegd. En dan ga je stap voor stap over. Wat goed was? Dat die gefaseerde overdracht zéér goed werd begeleid.”

“Ik zeg eerlijk: ik zag als een berg op tegen de overdracht van de ene naar de andere ICT-leverancier,” zegt Koos. “Natuurlijk snap ik dat contracten moeten worden opgezegd maar dat niet al die contracten daardoor op het zelfde moment eindigen. En dat er dus een periode was dat je eigenlijk zaken doet met twee ICT-leveranciers. Maar achteraf zeg ik: Edwin Mackaay heeft deze overdracht heel goed geregeld. Ja, hij wist en weet van aanpakken, hij stelt de juiste vragen en hij wist ook onze wensen goed in kaart te brengen én te vertalen naar wat we écht nodig hebben.”

Rustgevend gevoel

Het hebben van vertrouwen in de kunde en kennis van een ICT-dienstverlener is dus een must. “Juist in de beginfase was Edwin er zelf veel bij betrokken. Sterker nog: hij stelde ons ook wel wat gerust met betrekking tot die overdracht. Zo kan ik me herinneren dat Edwin een keer bij ons op een ladder klom, een deel van het systeemplafond opzij schoof om te kijken hoe de glasvezelkabels daar liepen en hoe dat wellicht beter kon. Dus een overduidelijke hands on mentaliteit. Daar hou ik van. En ja, dat levert dus nog meer vertrouwen op. Dat geeft een rustgevend gevoel.”

Uiteraard begrijpt Koos dat op een gegeven moment de jongens van de support vooral zijn contactpersonen worden.  “Maar ook daar hebben we een goed contact mee opgebouwd in de vier jaar die we nu samenwerken. Ik merk bij hen ook veel expertise.”

Een verkeerde klik

Koos erkent dat hij niet altijd de tijd heeft om de regelmatige nieuwsbrieven van Mackaay ICT Services te lezen.

“Het is ook maar net even op welk moment die in mijn inbox belanden. Maar… ik zie wel – als ik ze toch heb gelezen – dat ze goed werken aan het creëren van bewustwording op allerlei vlakken, met name op die van security. Ik ben me er meer dan ooit bewust van geworden dat één verkeerde klik in een e-mail alles zou kunnen stil leggen. Daar zit je als bedrijf uiteraard niet op te wachten.”

Toetsen

Natuurlijk blijft de kritische blik. Koos zegt dat het altijd belangrijk is om de dienstverlening van Mackaay ICT Services te blijven toetsen. “Zo is de reactiesnelheid van de support belangrijk. Krijg ik snel genoeg antwoord? Over het algemeen wel. Meestal heb ik contact met Michael.”

“Daarnaast vind ik dat een ICT-dienstverlener met z’n tijd moet blijven meegaan. Werken ze ook aan hun eigen kennis? Ja, dat doen ze goed. Ik zie dat ook aan de nieuwsbrieven die ik wél lees!”

“Wat ook belangrijk is, is dat ze af en toe ook hun gezicht letterlijk laten zien. Goed, Mackaay ICT Services zit nu op loopafstand van ons in Aalsmeer en dus is het makkelijk voor hun om ook af en toe bij ons binnen te stappen maar het is wel fijn om dat contact te hebben. Daarnaast vind ik het fijn dat die jongens de ICT-uitdagingen ook in gewone mensentaal kunnen uitleggen. Tja, ik moet het toch ook gewoon begrijpen.”

Voor Biemond Tankservice worden de komende jaren ‘spannend’. “De brandstofmarkt is enorm in beweging. Er gebeurt veel. Dat gaat ook invloed hebben op onze bedrijfsvoering. Die veranderingen zien we overigens met vertrouwen tegemoet maar het is wel essentieel dat alle ICT die we hebben dan ook compatibel blijft met wat we nodig hebben. Precies op dat punt hebben we ook volop het vertrouwen in Mackaay ICT Services: zij blijven met ons meegroeien.”