Customer Review met Kempers Watersport: ‘ Juist door de samenwerking met Mackaay ICT, heb ik mijn kennis van ICT verder kunnen ontwikkelen’.

In de 25 jaar dat Wilma Pannekoek office manager is bij Kempers Watersport in Aalsmeer, heeft ze altijd al samengewerkt met Mackaay ICT Services. “Het bedrijf was al onze leverancier voordat ik er kwam werken, ik weet dus eigenlijk niet anders,” zegt Wilma. “We nemen praktisch alles af. Van security en internetverbindingen tot aan hardware, software, de cloud – werken op een extern bureaublad – en de techniek van de telefooncentrale. En weet je… juist door die lange samenwerking durf ik te zeggen dat ik mijn kennis van ICT verder heb kunnen ontwikkelen! Met dank aan de jongens van de supportdesk!”

Dát moet Wilma natuurlijk even uitleggen want wordt Wilma dan met al haar kennis een ‘concurrent’ van de jongens van de supportafdeling?

Ze moet lachen. “Nee, uiteraard niet. Ik heb het hier op de zaak al druk genoeg. Maar ik heb wel gemerkt – door al die jaren ervaring en contacten met Mackaay ICT Services – dat ik soms dingen zelf kan oplossen. Natuurlijk zijn dat niet de hele ingewikkelde uitdagingen. Maar als een van mijn collega’s bij me komt dat iets niet werkt, dan krijg ik het vaak toch voor mekaar.”

ICT moet werken

Kempers Watersport bestaat uit een prachtige jachthaven met wel 500 ligplaatsen aan de Westeinderplassen. Ook verkoopt het bedrijf boten – van rubberboten tot aan prachtige jachten – en er worden Aquacabins verhuurd. Daarnaast treedt het bedrijf op als makelaar in de verkoop van tweedehands boten.

“Eigenlijk is er het hele jaar flink wat reuring,” zegt Wilma. “Vooral in de zomer als de boten af en aan varen. Maar ook in de winter als we veel onderhoudsklussen hebben. Ook voor ons is het lastig om aan personeel te komen en dus moeten we alle andere zaken – zoals ICT – gewoon goed regelen. Zoals je dat zo mooi zegt: een partij die ontzorgt. Wat Mackaay ICT Services dus doet. ICT moet werken. Zo simpel is het.”

Wilma vertelt dat de jongens op de helpdesk van Mackaay ICT Services altijd goed luisteren. “Ze luisteren aandachtig naar het probleem. Ze denken direct mee over een passende oplossing. Precies zoals je mag verwachten.”

Awareness

Binnen Kempers Watersport wordt er ook nagedacht over het creëren van awareness, bewustzijn dus, tegen cyberaanvallen. “Het is makkelijk om in de fout te gaan,” zegt Wilma.

“Voor je het weet heb je op een verkeerde link in een e-mail geklikt en dan zijn de gevolgen niet te overzien. Ik vind het goed dat Mackaay ICT Services ons in de communicatie daar steeds op wijst. Daardoor heb ik ook een reden om cybersecurity intern te blijven aanzwengelen en daarvoor meer bijval te krijgen.”

Nu met de opkomst van Artificial Intelligence is er een nieuw bewustzijn aan het ontstaan. “Ja, ik maak er op meerdere vlakken gebruik van maar ik realiseer me ook dat hier een aspect als veiligheid van data essentieel is. Ik ben dus ook heel kritisch op het gebruik van AI. Gelukkig zien we dat Mackaay ICT Services daar in z’n communicatie ook veel aandacht aan besteedt. Daar leer ik dan ook veel van en die kennis  moet intern ook gedeeld worden.”

Wilma vertelt dat ze de toekomst van Kempers Watersport rooskleurig tegemoet ziet.

“We zijn op veel vlakken van de watersport actief. Als het op één onderdeel wat minder zou gaan, dan kun je dat op een ander vlak van de watersport vaak weer compenseren. We hebben niet echt de ambitie om  nog heel veel groter te groeien maar we willen vooral alles wát we doen, zo goed mogelijk doen. Dat kan mede omdat we qua ICT goed zijn georganiseerd. Hoe dat komt? Wel… we krijgen prima ondersteuning van Mackaay ICT Services.”