• Facebook
  • Twitter
  • Mail
T: (088) 088 44 44
Mackaay
  • Home
  • Over u
  • Over ons
  • Support
  • Blogs en Tips
  • Contact
  • Referenties
  • Vacatures
  • Zoek
  • Menu Menu
mkb

Service is het sleutelwoord. Maar, hoe organiseren wij dat eigenlijk bij Mackaay ICT Services?

Ook u – beste ondernemer in het MKB – weet het als geen ander: service is het beste verkoopinstrument. Niets meer, niets minder. Dat geldt ook voor ons. We besteden in onze dagelijkse werkzaamheden daarom altijd heel veel aandacht aan onze communicatie met u.


Door: Edwin Mackaay   —  (vind mij op Linkedin)


Meestal hebt u contact met onze afdeling Support. U kunt mijn collega’s daar bereiken voor alle soorten vragen. Zij zullen er alles aan doen om de knelpunten die er zijn zo goed en zo efficiënt mogelijk op te lossen. Vanzelfsprekend denken wij daarbij goed na over hoe wij uw vragen moeten administreren en categoriseren. En, dat u daadwerkelijk ook een terugkoppeling van ons krijgt.

Wel, dat doen we via een zogenoemd ‘ticket systeem t.w. Autotask.

Als u ooit contact had met onze afdeling Support, dan hebt u vast wel eens zo’n e-mailtje van ons ontvangen met een Ticketnummer. Dat Ticketnummer kunt u vergelijken met een ‘dossiernummer’. Als we met u bijvoorbeeld ook nog telefonisch contact hebben, dan kunnen we door dat Ticketnummer snel bij de vereiste data komen en we zien rap de historie van het (technische) knelpunt of probleem.

Best handig!

Los van het feit dat we de technische uitdaging daardoor altijd goed kunnen oplossen, levert het ons ook een schat aan informatie op over hoe systemen functioneren en vooral ook hoe gebruikers er mee werken. Daar kunnen we dan ook weer wat mee in de verdere ontwikkeling van onze dienstverlening.

We zijn op dat vlak dus gelukkig goed geautomatiseerd.

Bezoek aan Dattocon

Maar, de technologische ontwikkelingen gaan op dat vlak wel onverminderd voort. Het is de belangrijkste reden waarom ik kort geleden met een grote groep collega’s per bus naar Parijs reisde om de Dattocon te bezoeken.

 

Naar de Dattocon 2019

Met de bus naar Parijs.

 

Kort gezegd is dit een jaarlijks internationaal congres waar de nieuwste updates van CRM-systemen worden besproken en hoe deze kunnen functioneren in IT-omgevingen.

Edwin Mackaay op de Dattocon

Edwin Mackaay: “Ik heb weer veel nieuwe zaken meegekregen voor Autotask, het serviceprogramma waar wij mee werken.”

Autotask is daar een onderdeel van.

Ik heb weer veel nieuwe toepassingen gezien en ontdekt, waar ik blij van word.

En dan ben ik meteen bij de bottomline van dit persoonlijk blogje; elke dag blijven wij werken aan de kwaliteit van onze dienstverlening.

Het is dé reden waarom we ons overal ter wereld – op allerlei congressen en seminars – blijven informeren en ons laten bijpraten.

Ook met Autotask maken we de komende tijd dus weer een stapje.

Wat u er van merkt?

Onze service blijft op het hoogste niveau.

Heeft u tijd en zin om eens een keer met mij te sparren over de vraag hoe ICT (nog meer) van toegevoegde waarde kan zijn voor het behalen van uw ondernemersdoelstellingen? Ik hoop het wel. Neem contact met mij op!

 

Edwin Mackaay  — (vind mij op Linkedin)
Founder / Directeur Mackaay ICT Services

Check ook meteen: www.bedrijfindecloud.nl

  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
28/11/2019/0 Reacties/door Jerry Helmers
Tags: autotask, mkb, security
Deel dit stuk
  • Delen op WhatsApp
https://www.mackaay.nl/wp-content/uploads/2018/07/MAckaay-logo.png 0 0 Jerry Helmers https://www.mackaay.nl/wp-content/uploads/2018/07/MAckaay-logo.png Jerry Helmers2019-11-28 15:25:572019-11-28 22:02:26Service is het sleutelwoord. Maar, hoe organiseren wij dat eigenlijk bij Mackaay ICT Services?
Misschien ook iets voor u
Databeveiliging bij Mackaay ICT Services uitstekend op orde: hercertificering ISO27001 is na stevige audit een feit.
hacker mackaay ict services pxbVoIP-bellen wordt de standaard. Einde ISDN per 1 september 2019. MKB moet snel actie ondernemen.
hacker mackaay ict services pxbWe stellen graag een nieuwe collega voor: Richard van Kooten
Hoe groot is voor bedrijven het gevaar van malware? (Spoiler alert: dat is levensbedreigend!)
Oproep aan MKB: verplicht de twee-factor-authenticatie (2FA) in uw organisatie!
Hoe groot is de kans (in procenten) dat cybercriminelen uw bedrijf willen hacken?
Bloedheet weer! Hoe voorkomt u dat de laptop (van de zaak) oververhit raakt? 5 tips!
hacker mackaay ict services pxbLopen thuiswerkers nu meer dan ooit het risico om gehackt te worden? Spoiler Alert: “Ja!”
0 antwoorden

Plaats een Reactie

Meepraten?
Draag gerust bij!

Geef een antwoord Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Zoeken

Recente berichten

  • Cybercriminaliteit en AVG: is het MKB wel alert genoeg?
  • Waarom hebben veel bedrijven een ‘Private Cloud?’ En, wat is dit eigenlijk?
  • Hoe groot is voor bedrijven het gevaar van malware? (Spoiler alert: dat is levensbedreigend!)
  • Cyberciminaliteit in het MKB in 2023: ‘Vrees dat urgentie nog niet is doorgedrongen bij ondernemers’
  • Dat wordt juichen in 2023: de digitale werkplek wordt nóg moderner en efficiënter!

Categorieën

  • Awareness
  • Certificering
  • cloud
  • cybercriminaliteit
  • Hosted Desktop
  • hybride werken
  • ict
  • iso certificering
  • Juridisch
  • microsoft
  • mkb
  • online
  • Reviews en Reference Cases
  • security
  • Uncategorized
  • vacatures
  • VoIP
  • windows

SERVICES

Serverbeheer / ICT beheer
Werkplek beheer
Managed Firewall
Managed Security
Managed Antivirus
Managed Backup
Mobile Device Management
SLA
Monitoring

PRODUCTEN

Het Nieuwe Werken
Hosted Servers
Hosted Desktop
Hosted Exchange
Hosted Mailfilter
Private Cloud
Hybride Cloud
Online Storage
Back-up Online
Secure File Sync
Hosted Telefonie (VoIP)
Microsoft Office365
Website Hosting
Domeinregistratie

SUPPORT & HULP

Service Portal
Hulp op afstand
AVG overeenkomst
support@mackaay.nl
Juridisch

NIEUWSBRIEF

CONTACT

Mackaay ICT Services
Boslaan 29
2132 RJ Hoofddorp
T: (088) 088 44 44
F: (088) 088 44 45
E: info@mackaay.nl

Openingstijden:
Ma t/m vrij 8:30 – 17:30 uur

Kiwa

© Copyright - Mackaay | Privacyverklaring
  • Facebook
  • Twitter
  • Mail
Waarom ervaart het MKB altijd gedoe met zijn leverancier van de ICT? 5 aand...Microsoft Windows 7 is exit. Upgrade naar Windows 10. Doe het vóór 14 januari...
Scroll naar bovenzijde

We gebruiken cookies. Als u deze website blijft gebruiken gaan we ervan uit dat u dat goed vindt

AkkoordLees meer

Cookie en Privacyverklaring



Mackaay ICT Services Privacyverklaring

Mackaay ICT Services B.V., gevestigd te Boslaan 29, 2132 RJ Hoofddorp. (Hierna: “Mackaay ICT Services”, “wij of ons”) is de verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens die worden verkregen via de website www.mackaay.nl (hierna: “Website”). Het onderstaande privacy beleid is van toepassing op alle sitebezoeken, transacties en overeenkomsten met Mackaay ICT Services B.V.

Wij respecteren de privacy van onze klanten en de gebruikers van onze site en dragen er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft wordt verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving ter bescherming van persoonsgegevens en vertrouwelijk wordt behandeld.
Het kan voorkomen dat deze Privacyverklaring in de toekomst wordt uitgebreid of gewijzigd. Wij stellen u hiervan op de hoogte door een bijgewerkte versie van de Privacyverklaring op de Website te plaatsen. Wij raden u aan om deze Privacyverklaring geregeld te raadplegen, zodat u van deze wijzigingen op de hoogte bent.

Doeleinden van gebruik persoonlijke gegevens

Om u optimaal van dienst te kunnen zijn, is het nodig dat wij in bepaalde gevallen uw gegevens opslaan. Wij gebruiken uw persoonlijke gegevens voor:

- de uitvoering van overeenkomsten, transacties en diensten;
- relatiebeheer;
- product- en dienstontwikkeling;
- het bepalen van strategie en beleid;
- zo nodig het achterhalen van onrechtmatige gedragingen met betrekking tot ons, onze relaties en medewerkers.

Bij het bezoeken van de website zullen zonder uw toestemming geen persoonsgegevens door ons worden verzameld. Wij registreren wel gegevens die geen persoonlijke informatie bevatten. Dit om inzicht te krijgen in de wijze waarop onze website wordt gebruikt.
Het kan voorkomen dat op bepaalde delen van onze website om persoonsgegevens wordt gevraagd, bijvoorbeeld als u gebruik wilt maken van een specifieke dienst. Deze informatie zal door ons uitsluitend worden gebruikt voor het omschreven doeleinde.
Bij het verzenden van formulieren wordt ook het IP-adres genoteerd. Dit om in voorkomende gevallen te kunnen nagaan of ten onrechte gebruik wordt gemaakt van persoonsgegevens.

Vertrouwelijkheid en verstrekken van gegevens aan derden

Wij waarderen het vertrouwen dat u in ons stelt en wij zullen uiterst zorgvuldig met uw gegevens omgaan.
Uw persoonsgegevens worden niet zonder uw uitdrukkelijke toestemming verstrekt aan derden mits dit noodzakelijk is om een betreffende overeenkomst uit te voeren, een bepaalde dienst te leveren. Ook kan het voorkomen dat wij op grond van een wettelijke verplichting uw gegevens moeten verstrekken, bijvoorbeeld aan politie of justitie. Onze werknemers en door ons ingeschakelde derden zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van uw gegevens te respecteren en uw gegevens goed te beveiligen.
In de toekomst kan het voorkomen dat wij een of meer onderdelen van de onderneming of activa overdraagt aan een derde partij. Wij zullen u in een dergelijk geval tijdig informeren over een eventuele overdracht van uw gegevens aan een derde partij.

Gegevensbeveiliging

Wij maken gebruik van zorgvuldige veiligheidsprocedures voor de bescherming van de verwerkte gegevens, onder meer om te voorkomen dat onbevoegden zich onbedoeld toegang kunnen verschaffen tot deze gegevens.

Wij beschermen uw gegevens met alle mogelijke middelen, maar vanwege het publieke karakter van internet kunnen wij de veiligheid van de overdracht van informatie via internet niet altijd voor 100% garanderen.

Telefoongesprekken kunnen met het oog op de training, coaching en beoordeling van medewerkers worden opgenomen. Deze opnamen van telefoongesprekken worden zodanig beveiligd en bewaard dat deze niet toegankelijk zijn voor onbevoegden. De opnamen van telefoongesprekken worden niet langer bewaard dan strikt noodzakelijk.

Cookies

Wij maken op deze website gebruik van cookies. Een cookie is een eenvoudig klein bestandje dat met pagina’s van deze website [en/of Flash-applicaties] wordt meegestuurd en door uw browser op uw harde schrijf van uw computer wordt opgeslagen. De daarin opgeslagen informatie kan bij een volgend bezoek weer naar onze servers teruggestuurd worden.
Via onze website wordt een cookie geplaatst als deel van een “Analytics”-dienst. Wij gebruiken deze dienst om bij te houden en rapportages te krijgen over hoe bezoekers de website gebruiken. Wij kunnen deze informatie aan derden verschaffen indien wij hiertoe wettelijk wordt verplicht.
De informatie die Analytics verzamelt wordt zo veel mogelijk geanonimiseerd. Uw IP-adres wordt nadrukkelijk niet meegegeven. De informatie wordt overgebracht naar en door Analytics opgeslagen op servers in Amsterdam.
Op onze website zijn buttons opgenomen om webpagina’s te kunnen promoten (“liken”) of delen (“tweeten”) op sociale netwerken als Facebook en Twitter. Deze buttons werken door middel van stukjes code die van Facebook respectievelijk Twitter zelf afkomstig zijn. Door middel van deze code worden cookies geplaatst. Wij hebben daar geen invloed op. Leest u de privacyverklaring van Facebook respectievelijk van Twitter (welke regelmatig kunnen wijzigen) om te lezen wat zij met uw (persoons)gegevens doen die zij via deze cookies verwerken.
De informatie die ze verzamelen wordt zo veel mogelijk geanonimiseerd. De informatie wordt overgebracht naar en door Twitter, Facebook, Google+ en LinkedIn opgeslagen op servers in de Verenigde Staten. LinkedIn, Twitter, Facebook en Google + stellen zich te houden aan de Safe Harbor principes en zijn aangesloten bij het Safe Harbor-programma van het Amerikaanse Ministerie van Handel. Dit houdt in dat er sprake is van een passend beschermingsniveau voor de verwerking van eventuele persoonsgegevens.

Links naar andere websites

Onze internetpagina's bevatten links naar andere websites. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het privacy beleid van websites die niet onder onze beheer vallen.

Inzage

U mag ons vragen om inzage in de gegevens die van u zijn opgeslagen. Ook kunt u ons verzoeken deze gegevens te wijzigen, aan te vullen of te verwijderen. Dit kunt u doen door contact met ons op te nemen via de contactgegevens onderaan deze pagina.

Mackaay ICT Services B.V.
Boslaan 29
2132 RJ HOOFDDORP
088-088 4444 (tijdens kantooruren)
info@mackaay.nl