Service is het sleutelwoord. Maar, hoe organiseren wij dat eigenlijk bij Mackaay ICT Services?

Ook u – beste ondernemer in het MKB – weet het als geen ander: service is het beste verkoopinstrument. Niets meer, niets minder. Dat geldt ook voor ons. We besteden in onze dagelijkse werkzaamheden daarom altijd heel veel aandacht aan onze communicatie met u.

Door: Edwin Mackaay   —  (vind mij op Linkedin)

Meestal hebt u contact met onze afdeling Support. U kunt mijn collega’s daar bereiken voor alle soorten vragen. Zij zullen er alles aan doen om de knelpunten die er zijn zo goed en zo efficiënt mogelijk op te lossen. Vanzelfsprekend denken wij daarbij goed na over hoe wij uw vragen moeten administreren en categoriseren. En, dat u daadwerkelijk ook een terugkoppeling van ons krijgt.

Wel, dat doen we via een zogenoemd ‘ticket systeem t.w. Autotask.

Als u ooit contact had met onze afdeling Support, dan hebt u vast wel eens zo’n e-mailtje van ons ontvangen met een Ticketnummer. Dat Ticketnummer kunt u vergelijken met een ‘dossiernummer’. Als we met u bijvoorbeeld ook nog telefonisch contact hebben, dan kunnen we door dat Ticketnummer snel bij de vereiste data komen en we zien rap de historie van het (technische) knelpunt of probleem.

Best handig!

Los van het feit dat we de technische uitdaging daardoor altijd goed kunnen oplossen, levert het ons ook een schat aan informatie op over hoe systemen functioneren en vooral ook hoe gebruikers er mee werken. Daar kunnen we dan ook weer wat mee in de verdere ontwikkeling van onze dienstverlening.

We zijn op dat vlak dus gelukkig goed geautomatiseerd.

Bezoek aan Dattocon

Maar, de technologische ontwikkelingen gaan op dat vlak wel onverminderd voort. Het is de belangrijkste reden waarom ik kort geleden met een grote groep collega’s per bus naar Parijs reisde om de Dattocon te bezoeken.

Met de bus naar Parijs.

Kort gezegd is dit een jaarlijks internationaal congres waar de nieuwste updates van CRM-systemen worden besproken en hoe deze kunnen functioneren in IT-omgevingen.

Edwin Mackaay: “Ik heb weer veel nieuwe zaken meegekregen voor Autotask, het serviceprogramma waar wij mee werken.”

Autotask is daar een onderdeel van.

Ik heb weer veel nieuwe toepassingen gezien en ontdekt, waar ik blij van word.

En dan ben ik meteen bij de bottomline van dit persoonlijk blogje; elke dag blijven wij werken aan de kwaliteit van onze dienstverlening.

Het is dé reden waarom we ons overal ter wereld – op allerlei congressen en seminars – blijven informeren en ons laten bijpraten.

Ook met Autotask maken we de komende tijd dus weer een stapje.

Wat u er van merkt?

Onze service blijft op het hoogste niveau.

Heeft u tijd en zin om eens een keer met mij te sparren over de vraag hoe ICT (nog meer) van toegevoegde waarde kan zijn voor het behalen van uw ondernemersdoelstellingen? Ik hoop het wel. Neem contact met mij op!

Edwin Mackaay  — (vind mij op Linkedin)
Founder / Directeur Mackaay ICT Services

Check ook meteen: www.bedrijfindecloud.nl