Waarom je na dat telefoontje tóch nog je vraag op de mail moet zetten (en waarom dat wél logisch is).

Je belt de supportafdeling. Je legt alles netjes uit. En dan hoor je die ene vraag: “Wil je het nog even op de mail zetten?”

Serieus?

Gaan ze zo met klanten om?

Je hebt net vijf minuten van je tijd gestoken in het uitleggen van je probleem of verzoek. Waarom moet je het dan nóg een keer doen, maar dan schriftelijk? Het voelt onnodig. Alsof support niet luistert. Of geen zin heeft.

Dat gevoel snappen we. Echt.

Maar er is een reden. Sterker nog: meerdere.

Cybercriminelen zijn creatiever dan ooit

Tegenwoordig is niets meer wat het lijkt. Appjes van ‘je dochter’ (die je niet hebt), telefoontjes van ‘de bank’, e-mails van ‘Microsoft’… de gemiddelde cybercrimineel heeft zijn draaiboek op orde en weet waar hij mee zou kunnen scoren. En ja, ook een stem aan de telefoon is niet altijd te vertrouwen. Deepfake-audio is in opkomst. Mensen kunnen zich moeiteloos voordoen als iemand anders binnen jouw organisatie.

Er zijn al gevallen van CFO-fraude bekend waarin enorme bedragen werden overgemaakt naar… cybercriminelen terwijl de boekhouder dacht dat hij echt een opdracht van de baas kreeg.

Voor een ICT-dienstverlener als Mackaay ICT Services is het dus geen overbodige luxe om zeker te weten wie we aan de lijn hebben. Zeker bij vragen over gevoelige informatie of verzoeken die impact kunnen hebben op systemen of toegangsniveaus.

Veiligheid boven snelheid

Ook als het níet om een cyberaanval gaat, blijft één ding belangrijk: jij wilt dat je ICT-partner zorgvuldig omgaat met jouw data, accounts en systemen. Even een voorbeeld: wat als een nieuwe medewerker belt en vraagt om admin-rechten? Of iemand belt namens ‘de directie’ met een verzoek om iets te resetten? Dan wil je dat support niet klakkeloos uitvoert, maar eerst verifieert.

Die mail is dus geen kwestie van gemakzucht, maar van verantwoordelijkheid.

Slimme support begint met duidelijkheid

Bij Mackaay ICT Services zorgen we ervoor dat support niet alleen snel is, maar ook veilig en professioneel. We documenteren verzoeken, controleren of ze geautoriseerd zijn, en zorgen dat jouw gegevens niet in verkeerde handen vallen. Daar hebben we goede beveiligde systemen voor waarin we ook goed alle historie kunnen terugvinden.

Vind je dat vervelend? Snappen we.

Maar we doen het om jou en je bedrijf te beschermen tegen fouten, tegen misverstanden, en tegen digitale gevaren.

Dus ja: als we je vragen om het nog even op de mail te zetten. Niet omdat we niet luisteren. Maar omdat we wél goed opletten.

Meer weten?  
Kijk op www.mackaay.nl of neem contact op. Of… zet het meteen op de mail!

Luister ook naar onze podcast: bijvoorbeeld naar aflevering 1

Edwin Mackaay (connect met mij op Linkedin)
Founder / directeur Mackaay ICT Services in Hoofddorp