‘Mackaay ICT Services snapt ons ondernemersbelang’.

Als een ondernemer in het MKB al meer dan 25 jaar samenwerkt met zijn IT-leverancier, dan is de conclusie helder: dan is deze ondernemer tevreden. Het begon ooit met een zoektocht naar een Microsoft-specialist.

Aan het woord is Henk Burger van Henk Burger Makelaardij in Amstelveen. Henk startte net als Mackaay in 1993. In 2019 opende hij een tweede makelaarskantoor in Amsterdam. Het was voor Henk vanzelfsprekend om ook dáár voor Mackaay ICT Services als leverancier te kiezen.

Op de twee vestigingen werken in totaal 9 medewerkers. Henk omschrijft zijn bedrijf als een full-service makelaarskantoor. Van woningen en bedrijfsonroerend goed tot aan beleggingen en beheer. “Ik weet niet of wij de eerste klant waren van Mackaay ICT Services, maar we zullen ongetwijfeld wel bij de pioniers behoren,” zegt Henk lachend.

Kennis van Microsoft

“We waren in ieder geval al klant vóórdat het internet serieus opkwam. Mackaay ICT Services was bovendien één van de eerste echte Microsoft-specialisten in Nederland. We wisten dus dat we meteen een leverancier hadden, die alle kennis in huis had. Volgens mij hebben ze nog steeds die koppositie in Nederland. Ze snappen in ieder geval de bedrijfsprocessen van het MKB.”

“Intussen nemen wij het hele pakket af. Van alle Cloud Services – waaronder Hosted Desktop – tot aan het beheren van het mailverkeer en natuurlijk Office365. Al ons telefoonverkeer gaat ook via VoIP. Ik wil bovendien als ondernemer de beschikking hebben over real time data. Die hebben we. Thuiswerken is daarom geen probleem. Omdat we een tweede vestiging hebben, is het nóg belangrijker geworden om up-to-date met alles te zijn. Op onze vestiging in Amsterdam heeft men exact dezelfde data als in Amstelveen. En, omgekeerd.”

“We kunnen daardoor beter ondernemen. In de makelaarswereld is er immers best veel concurrentie, zeker in de omgeving van Groot-Amsterdam. De markt is dynamisch. En dus wil ik daar snel op kunnen inspelen.”

Support

“Of ik een ‘lastige klant’ ben voor Mackaay ICT Services, weet ik niet,” lacht Henk. “Maar ik weet wel dat ik altijd alles snel opgelost wil hebben. Ik ben ongeduldig. We hebben de jongens van de Support soms nodig. Als plots een printer niet werkt ofzo. Of er is een update van Microsoft. Ik noem maar wat. Echter, ze denken altijd mee en binnen afzienbare tijd is er een oplossing. En, niet alleen een oplossing zoals een pleistertje op de wond. Nee, het is structureel. Ik merk dat de medewerkers van de support vaak het grotere geheel bekijken.”

Communicatie

“Maar los van hun technische kennis waardeer ik nog iets: ze kunnen communiceren. Als ik andere ondernemers spreek over hún ICT-leverancier, dan hoor ik altijd dat ze vinden dat Support-medewerkers té technisch zijn. Bij Mackaay ICT Services werken jongens die het uitleggen zodat ik het begrijp. Geen raadsels dus. Bovendien constateer ik weinig verloop in het personeelsbestand: ik zie al jarenlang dezelfde gezichten. Dat is een goede zaak.”

Vertrouwen

Als Henk wordt gevraagd wat voor hem het allerbelangrijkste is ten aanzien van de blijkbaar blijvende keuze voor Mackaay ICT Services, dan noemt hij meteen het vertrouwensaspect.

“Net zoals elke ander bedrijf in het MKB vinden we de bescherming van onze data belangrijk. Je wilt niet dat alles plots op straat ligt. Ook onze klanten moeten daar op kunnen vertrouwen. Maar dat betekent wel dat we op ónze beurt op onze leverancier moeten kunnen bouwen. Die moet dat voor ons in orde maken en bewaken. Wel, dat gebeurt. Precies om die reden zijn wij wat mij betreft dan óók de komende 25 jaar aan deze leverancier verbonden.”

Met dank aan Henk Burger voor zijn medewerking aan dit interview.