Berichten

Tot en met 6 april kunnen we spreken van een ware LockDown in Nederland. Het kabinet adviseert zo veel mogelijk thuis te werken om verspreiding van het Coronavirus zo veel mogelijk tegen te gaan of in te dammen.


Neem meteen contact met ons op als u gebruik wilt maken van een proefperiode van 6 maanden (!) met Microsoft Teams; de unieke en effectieve software die uw medewerkers in staat stelt onderlinge gesprekken, bestanden en vergaderingen op een gemakkelijke en gebruikersvriendelijke wijze te faciliteren.


Natuurlijk geeft u als ondernemer in het MKB daar gehoor aan. The Show Must Go On en óók u vindt dat ons aller gezondheid onvoorwaardelijk voorop staat. Uiteraard vindt u dat uw medewerkers thuis moeten kunnen werken.

Maar wát als u nu ontdekt dat het laten thuiswerken van medewerkers toch niet zo goed is georganiseerd.

In de afgelopen dagen ontvingen wij veel vragen van ondernemers m.b.t. het thuiswerken van hun medewerkers.

Wij beantwoorden de 4 meest gestelde vragen hieronder.

Maar we komen ook met een hele concrete oplossing voor u om het thuiswerken van medewerkers op hele korte termijn meteen voor u te optimaliseren, zodat ook voor u blijft gelden tijdens deze drie weken durende LockDown: The Show Will Go On!


1)
HOE PLEGEN WE EFFECTIEF OVERLEG MET ELKAAR ALS IEDEREEN THUISWERKT?

Edwin Mackaay van Mackaay ICT Services zegt: “Gelukkig zien we al veel bedrijven die het goed hebben ingeregeld maar helaas zien we ook nog organisaties die deze belangrijke stap nog niet hebben gemaakt. Een goede oplossing is om te gaan werken met MICROSOFT TEAMS. Via dit zeer gebruikersvriendelijke programma kunnen medewerkers met elkaar chatten. Maar ze kunnen ook via een video-conference met elkaar vergaderen. Dus, men ziet elkaar letterlijk op de schermen!”

“Maar, dat is nog niet alles. Dit pakket – MICROSOFT TEAMS – biedt ook de mogelijkheid om tegelijkertijd bestanden te delen en te bewerken. Alsof je náást elkaar zit achter één laptop en bijvoorbeeld een excel-sheet bestudeert.”


2)
ALS ONZE MEDEWERKERS THUISWERKEN, KUNNEN ZIJ DAN OOK DE TELEFOON OPNEMEN ALS WE OP DE ZAAK WORDEN GEBELD?

Edwin: “Jazeker. Dat kan! Met de software client van onze VoIP centrale kunnen de medewerkers op afstand inloggen op de centrale. Ze zetten een headset op en via of op de PC of laptop, kunnen ze dan bellen. Zowel intern als extern. Ze kunnen vanzelfsprekend ook de telefoon opnemen.”

“Dus… uw klant belt u op uw zakelijke nummer. Bij u op de zaak gaat (dus) de telefoon en uw medewerker, die thuis aan de eettafel zit te werken, neemt de telefoon op. De beller weet niet eens dat zijn telefoontje heel eenvoudig is doorgeleid.”

“Het kan nog mooier! Deze software is ook te installeren op een SmartPhone. Dus, als uw medewerker bij de Albert Heijn staat, dan kan hij gewoon de telefoon opnemen alsof hij op de zaak is.”

“Kortom. U bent altijd en onvoorwaardelijk telefonisch bereikbaar. Ik weet zeker dat uw klanten dit heel prettig vinden!”

 


3)
KUNNEN ONZE MEDEWERKERS DIE EEN LAPTOP VAN DE ZAAK HEBBEN ÉN THUIS WERKEN, OOK THUIS IETS PRINTEN?

Edwin: “Natuurlijk kan dat. Soms is het immers makkelijker om een document even uit te printen en het op die manier te lezen nadat het is bewerkt. Het vereist een paar kleine handelingen om de laptop van de zaak te laten verbinden met de printer die thuis op de zolder staat.”


4)
HEBBEN JULLIE NOG LAPTOPS BESCHIKBAAR VOOR ONZE MEDEWERKERS THUIS?

Edwin: “We erkennen dat het in de laatste week erg hard is gegaan! Veel ondernemers en bedrijven ontdekken dat het best handig is om de medewerkers een laptop van de zaak mee te geven. Op dit moment hebben wij nog voorraad, maar het gaat wel ineens vrij snel.”

 


DE CONCRETE OPLOSSING:
‘TEAMS’ 6 MAANDEN KOSTELOOS UITPROBEREN!

We zeiden het al eerder in dit blog: MICROSOFT TEAMS, de nieuwe software van Microsoft, biedt al deze oplossingen om het werken op verschillende locaties makkelijker te maken.

Vanwege de ellende rondom het Coronavirus is MICROSOFT met een hele mooie actie gekomen. Voorheen was er de mogelijkheid om één maand gratis het softwarepakket van TEAMS uit te proberen. Nu geldt die proefperiode voor een half jaar! (externe link naar site Microsoft)   De licenties zijn kosteloos!

Als u al een Microsoft Office 365 account hebt, dan kunt u inloggen en dan ziet u meteen de mogelijkheden.

Heeft u deze nog niet, dan kunt u eenvoudig dat account aanmaken.

Of, neem meteen contact met ons op. We helpen u graag verder!


LAST BUT NOT LEAST

Natuurlijk hebben wij bij ons op kantoor in Hoofddorp ook maatregelen getroffen.

Slechts één van de helpdeskmedewerkers is op kantoor aanwezig. Alle andere helpdeskmedewerkers uit het team werken uit veiligheidsoverwegingen thuis (En dat kan ook; wijzelf hebben dat immers ook technisch goed geregeld).

De helpdesk is bij ons ingericht op de benedenverdieping.

Op de bovenverdieping zal Edwin Mackaay (directeur van Mackaay ICT Services) aan het werk zijn. Alle andere medewerkers (van secretariaat tot marketing en andere ondersteuning) zijn allemaal thuis aan het werk.

OH JA….

Let een beetje op uzelf! We beleven met z’n allen in Nederland een lastige periode. Dit hebben we nog nooit eerder meegemaakt. Laten we hopen dat we na 6 april weer in de ‘normale modus’ kunnen terugkeren.

Doet u alstublieft voorzichtig, volg de protocollen van het RIVM en blijf gezond!

We wensen u veel sterkte, wijsheid en gezondheid!

 


LEESTIP:

Ook best wel alarmerend… Slechts 35% van de ICT-bedrijven in Nederland is ISO-gecertificeerd.
Wat dit voor gevolgen (voor u) heeft?
U leest het in een blog, dat wij eerder publiceerden!

Kort geleden hebben wij onze kennis op het gebied van bedrijfshulpverlening opgefrist waardoor we ineens concludeerden: BHV is als ICT voor het MKB!


U kent het credo ‘Regeren is vooruitzien’ vast wel, toch? Wij doen er in ieder geval volop aan. Wij kijken altijd vooruit!

Anticiperen op wat mogelijkerwijze ooit zou kunnen gebeuren, zit volledig in onze genen ingebakken. Kort geleden hebben wij namelijk bij Mackaay ICT Services weer een opfriscursus Bedrijfshulpverlening (BHV) gedaan. Ondanks het feit dat deze training een verplicht onderdeel is vanuit de regels rondom de ISO-certificering, vinden we het zelf ook gewoon belangrijk.

Zo simpel is het.

Je weet namelijk nooit wat er kan gebeuren!

Niemand kan in de toekomst kijken!

Wat we allemaal hebben geleerd of waarbij we weer zijn opgefrist?

Wel, het is een breed palet.
Zo hebben we ons andermaal door de professionele trainer laten instrueren over de AED (Automatische Externe Defibrillator), die natuurlijk ook op ons kantoor hangt. Mocht er wat gebeuren met een van onze medewerkers óf gasten die op bezoek zijn, dan kunnen we meteen ingrijpen. Een veilig gevoel! We hopen uiteraard dat we het nooit hoeven doen, maar als het moet, dan zullen we reanimeren.

Het was een bijzonder nuttige les!

Maar er was uiteraard meer.

Nou, dat was me het dagje wel… bedrijfshulpverlening in optima forma. We zijn weer goed bijgeschoold!


Bedrijfshulpverlening = ICT

Zo heeft de trainer volop aandacht besteed aan het blussen van brandjes en hoe we de brandbeveiliging in ons eigen pand op een zo hoog mogelijk niveau krijgen. Alles passeerde de revue. Kortweg gezegd: het was een leuke dag waar we natuurlijk ook met z’n allen veel plezier hebben gehad. Bovendien waren dit uiteraard ook inspirerende leermomenten waar we buiten – in ons ‘gewone leven, náást het werk wat we doen – ook veel aan kunnen hebben.

Toch realiseerden we ons iets belangrijks na afloop: bedrijfshulpverlening lijkt op ICT!

ICT is het kloppende hart van het MKB

Feitelijk zijn wij – als ICT dienstverlener – ook uw bedrijfshulpverlener. U bent bijvoorbeeld ondernemer in het MKB en dús wilt u het kloppend hart van uw organisatie ‘Alive And Kicking’ houden. Met dat kloppend hart bedoelen wij vanzelfsprekend uw ICT en alle aanverwante systemen. Van de mogelijkheden van data-opslag in de cloud tot aan bijvoorbeeld het telefoneren via VoIP.

ICT is het kloppend hart van uw organisatie. Maar ICT is nooit het doel. Het is een middel om de boel gaande te houden!

Of, heel simpel: het internet bij u op kantoor dat het ‘gewoon’ moet doen! Maar ook: hoe vervelend is het als de printer ineens niet functioneert?

De bottomline is helder: uw (ICT-)systemen behoren goed te werken zodat uw gehele organisatie door kan en géén oponthoud ervaart. Immers, uw klanten zijn er ook niet bij gebaat als uw organisatie om wat voor reden stil valt. ICT is derhalve niet het doel. ICT is het middel en de basis van uw organisatorische gezondheid.

Het hart moet onverminderd blijven kloppen zodat de hele organisatie in beweging blijft, dat uw data veilig en goed beschermd zijn én dat er meteen kan worden ingegrepen als het toch niet loopt zoals het zou moeten lopen.

Andermaal de conclusie: excellente ICT service staat gelijk aan gezonde bedrijfshulpverlening.

Regeren is vooruitzien. En, dat doen we graag!


Sparren over BHV en ICT?

De koffie staat klaar! (En, de AED hebben we binnen een paar seconden te pakken!) 😉

Neem snel contact met ons op!


 

Als Rob Koster terugdenkt aan de start van zijn ondernemerschap in 2002, dan moet hij lachen. Vooral als het om ICT gaat. “We hadden bij de LIDL een laptop gekocht. Dat was onze automatisering. We dachten dat we daarmee ons bedrijf professioneel konden opbouwen.”

“Nou, na een paar maanden kwamen we er al achter: dat kon beter!”

Intussen is het eind 2019 en de firma Koster & de Waart heeft in totaal 14 medewerkers. De groei van het in Zwanenburg gevestigde financieel adviesbureau (‘Wij zijn de spil in al uw financiën) gaat gestaag.

Zo zijn er dit jaar ook weer 3 nieuwe medewerkers bijgekomen.

“Dat zijn dus van die momenten waarop ik meteen Mackaay ICT Services bel,” zegt Rob. “Eigenlijk hoef ik dan alleen maar te zeggen: ‘regel dat’. Daarbij doel ik dan op de hardware, de software, alle bevoegdheden die de nieuwe medewerkers wel en niet mogen krijgen en natuurlijk alle data-opslag die daarmee gepaard gaat. Op de een of andere manier wordt het dan altijd goed geregeld.”

ICT = bedrijfscontinuïteit

“Ik ben zelf totaal niet bedreven in IT,” vervolgt Rob. “Ik ben al in paniek als thuis de printer het niet doet. Maar natuurlijk snap ik dat een organisatie altijd moeten blijven kunnen meegroeien met de technische mogelijkheden die er zijn. Ook wij zijn een paar jaar geleden in de Cloud gegaan. Daarvóór rommelden we nog wat aan met back-ups die op bandjes werden opgeslagen. Ik denk dat veel ondernemers in het MKB dat wel herkennen. Maar ook voor ons geldt: naarmate een organisatie groter wordt, wordt het ICT-verhaal steeds belangrijker. Het is de basis van je bedrijfscontinuïteit.”

Kennis en kunde

“En dus moet ik kunnen vertrouwen op de kennis en kunde van mijn leverancier,” vertelt Rob.

“Hoe ik ooit Mackaay ICT Services heb leren kennen? Ik weet het echt niet meer. Het zal waarschijnlijk via een gezamenlijk netwerk van mensen in Haarlemmermeer zijn gegaan. Het is al zo lang geleden.”

En dan lachend: “Ja, we werken dus al flink wat jaren samen met Mackaay ICT Services. Wij nemen intussen dan ook de meeste diensten die Mackaay aanbiedt af,” legt Rob uit. “Van hosted desktop tot aan de internetverbindingen. De eerstvolgende stap voor ons is dat we via VOIP gaan bellen.”

ict, mkb, ondernemerschap, groei

Het team van Koster & De Waart in Zwanenburg.

Wat is een goede ICT-leverancier?

Als Rob wordt gevraagd waar een goede ICT-leverancier altijd aan moet voldoen, dan hoeft hij niet lang na te denken.

1. Snel handelen

“Een ICT-leverancier begrijpt vanuit z’n genen dat wij acuut een probleem hebben als we plat liggen. Hij moet meteen handelen. Mackaay ICT Services doet dat. Hoe ze het doen, weet ik niet maar op de een of andere manier analyseren en schakelen ze razendsnel waardoor we verder kunnen. Ze hebben een oplossingsgericht karakter. Wij willen de focus houden op groei.”

2. Geen technisch jargon

“Ik heb zelf geen behoefte aan technisch jargon. Ik snap daar namelijk niks van. Als ik in gesprek ben met de jongens van de afdeling support dan hoor ik echter zeker wel eens een technisch woord dat ik niet direct kan thuisbrengen. Maar het aardige is dat ze het ‘nerd-achtige’ van hun vak toch uiteindelijk in gewone mensentaal weten te verwoorden. Ik snap dan wat er gebeurt en hoe ze het aanvliegen. Prima dus.”

3. Vast contactpersoon

“Ik vind het verder fijn om één vast contactpersoon te hebben. In ons geval is dat Arjan Haarman. We kunnen goed met elkaar door één deur. Dat is fijn samenwerken. Zo hoort ondernemerschap te zijn.”

ict, mkb, ondernemerschap, groei

Een goede ICT-leverancier heeft altijd maar één streven: een glimlach op het gezicht van de klant.

Succesvol ondernemerschap in het MKB

De gehele ICT-omgeving bepaalt – volgens Rob – het succes van zijn ondernemerschap en de groei daarvan.

“Het valt of staat er mee. Als wij de ambitie hebben om de spil voor onze klanten te zijn ten aanzien van praktisch alle mogelijke financiële uitdagingen, dan moet alles gewoon werken. Wij moeten onvoorwaardelijk up-to-date zijn en direct bij al onze data kunnen, die bovendien veilig moeten zijn opgeslagen. Of het nu gaat om een hypotheekadvies of -aanvraag, financiële planning, erfrechtelijke vraagstukken, pensioen of bedrijfsoverdracht… het zijn uiteindelijk allemaal persoonlijke gegevens van onze klanten. Daar kunnen we geen risico mee lopen.”

“Sterker nog: daar zúllen we geen risico mee lopen!”

En dan Rob tot slot, wederom lachend: “Ik heb zo een vermoeden dat we dit alles niet op deze wijze voor elkaar hadden gekregen met een laptop van de LIDL. Ik ben dus blij dat we ooit in dat Haarlemmermeerse netwerk Edwin Mackaay en zijn medewerkers hebben leren kennen. Zij dragen sinds dat moment bij aan ons succesvol ondernemerschap. Ik gun dat iedere ondernemer in het MKB.”


LEESTIP:

Wist u dat 14 januari 2020 een belangrijke datum is in ICT-land? 
Vanaf die datum levert Microsoft geen service meer voor Windows 7 en is (voor u) een upgrade naar Windows 10 onvermijdelijk.

Het MKB ervaart ICT vaak als ‘gedoe’. Regelmatig blijkt dat ICT-projecten namelijk méér kosten dan verwacht. Daarom een aantal aandachtspunten op een rij zodat u een beter gesprek kunt voeren met uw leverancier.

De verworven inzichten geven dan een beter beeld ten aanzien van de vraag wat die beoogde leverancier wel of niet voor u kan betekenen.

Ze geven inzicht in de vraag of deze ICT-leverancier werkelijk van waarde is en of deze in staat is het potentiële gedoe tot een maximum te beperken. Of, zelfs helemaal zal elimineren.

Het eindresultaat?
U hebt minder ergernis en niet onbelangrijk: u bespaart kosten.


1. Stelt uw beoogde ICT-leverancier u genoeg vragen?

Is uw gesprekspartner pro-actief? Als hij u bezoekt om een ‘inventaris’ te doen, stelt hij dan genoeg vragen?

Stelt hij ook lastige vragen?

Zo ja…. Prima!

Dan hebt u een ICT-bedrijf te pakken dat niets aan het toeval overlaat. Een ICT-specialist kan alleen maar zijn werk goed doen als hijzelf in staat is om zich heel intensief in de bedrijfsprocessen en de belangen van het MKB te verdiepen! Het stellen van veel vragen is daarom een must!

 

Het MKB moet vragen stellen. De ICT-leverancier moet antwoorden geven die iedereen begrijpt.

Vragen stellen is niet zo moeilijk. Aan de ICT-leverancier is het dan wel de uitdaging om de antwoorden om in begrijpelijke taal te formuleren, zodat de vragenstellers het ook begrijpt. 


2. Stelt ú (als MKB’er) wel genoeg vragen?

U hebt zelf weinig verstand van ICT. Helemaal niet erg maar het is daarom wel van belang dat uzelf veel vragen stelt.

Neem niet alles zomaar aan.

Als u iets niet begrijpt, vraag dan of de leverancier het in andere begrijpelijkere bewoordingen uitlegt. Het is immers niet de bedoeling dat uw potentiële leverancier alleen maar in technisch jargon spreekt. Wees dus niet bescheiden. U zult uiteindelijk euro’s gaan investeren. Maar u moet wel weten waar u in investeert. En, waarom.

Als uw beoogd leverancier het ‘ineens’ heeft over ‘hosted desktop‘ of het installeren van een ‘private cloud‘…..   En, u hebt nog nooit van deze begrippen gehoord: wel, vraag om meer uitleg!

3. Vraag om een functioneel ICT-ontwerp

Leg een mooie uitdaging aan uw ICT-leverancier voor. Laat hem namelijk een schets maken van alles wat hij voor u gaat bouwen. Gewoon zo’n tekeningetje met pijltjes en vakjes. Als hij iets weet te visualiseren, dan wordt het u vaak meteen duidelijker wat u mag verwachten.

U – als MKB’er – bent daarbij gebaat.

Dit aandachtspunt zal zich uitbetalen!

Een functioneel ontwerp om gedoe te voorkomen.

Een functioneel ontwerp is geen overbodige luxe. Vraag deze aan uw beoogde ICT-leverancier. Deze visualisering gaat u een beter inzicht geven in de wijze waarop uw (ICT-) uitdaging wordt opgelost.


4. Heeft uw leverancier écht alle technische kennis van ICT voor het MKB in huis?

We weten dat dit aspect voor u – als leek – lastig is te controleren. Maar, doe toch eens een poging bij dit belangrijke aandachtspunt. U kunt namelijk op z’n minst toetsen of uw leverancier alle technische kennis in huis heeft om uw (ICT-)uitdagingen op te lossen.

Kan uw leverancier iets vertellen over de belangrijkste technologische ontwikkelingen op het gebied van ICT?

Vraag eens referenties op (en bel die!). Dat zijn dan waarschijnlijk andere MKB’ers die soortgelijke ICT-uitdagingen hadden. En, vraag ook HOE uw potentiële leverancier zijn technische kennis up-to-date houdt. Immers, de technologische ontwikkelingen gaan razendsnel.

Welke certificeringen heeft het bedrijf bijvoorbeeld op ISO niveau?

5. Wat gebeurt er als uw ICT-leverancier ooit onverhoopt failliet gaat?

Natuurlijk willen wij geen angst aanjagen met dit vijfde aandachtspunt maar het is wel goed om dit toch te bespreken met uw potentiële leverancier. Want, wát gebeurt er met alle ingebouwde infrastructuur als uw leverancier onverhoopt de deuren moet sluiten?

U kunt het zich namelijk niet permitteren dat u ook stil komt te liggen, toch? Misschien staat er iets over in de algemene voorwaarden van uw leverancier. Maar, stel deze kritische vraag absoluut en beoordeel het antwoord. Vergeet dit aandachtspunt dus zeker niet in uw zoektocht naar een gedegen en betrouwbare ICT-leverancier.

Samenwerken in de cloud. Ineens mee efficiency

Samenwerken in de cloud bijvoorbeeld via Hosted Desktop of Microsoft Office 365. Plots ontstaat er efficiency.


We wensen u veel succes!

Het spreekt voor zich dat u ons óók mag uitdagen op al deze aandachtspunten. Kom maar op met die vragen!

We staan u graag te woord!

Neem meteen contact met ons op.

 

 


LEESTIPS:

Wij vermoeden dat u de onderstaande blogs ook interessant vindt.

VoIP of Hosted Telefonie is het nieuwe telefoneren in het MKB. U hebt daar ongetwijfeld in de afgelopen maanden  nieuwsberichten over gelezen; vooral toen eerder dit jaar duidelijk werd dat ISDN werd afgeschaft.

Toch merken wij dat er nog veel praktische vragen zijn bij ondernemers die hun telefonie op orde willen brengen. Of, ze vragen zich door die berichtgeving af wat ze nu moeten doen. Op de een of andere manier is namelijk de beeldvorming ontstaan binnen het MKB dat het heel ingewikkeld is om van ISDN of andere protocollen over te stappen op VoIP.

Maar niets is minder waar. Integendeel zelfs.

VoIP in het MKB

Arjan Haarman is al jaren Network Security Professional van het team van Mackaay ICT Services. Hij is ervaren en deskundige medewerker van onze helpdesk en support en legt uit dat Mackaay ICT Services altijd onderzoekt hoe een organisatie, bijvoorbeeld in het MKB, zijn eigen telefonie heeft ingericht.

Mackaay ICT Services, afdeling Support, Arjan Haarman

Arjan Haarman werkt al jaren op de afdeling Support bij Mackaay ICT Services. “VoIP is intussen de standaard voor het MKB. Wij organiseren de overstap naar Hosted Telefonie geruisloos.”

“We gaan op bezoek, we kijken rond, we stellen veel vragen en we kijken hoe de technische infrastructuur er uitziet. Je kunt dit bezoek beschouwen als een eerste diepgaande inventarisatie.”

Hosted Telefonie

“Maar er is meer,” zegt hij. “Zo kijken we welke nummers het bedrijf in gebruik heeft, of de medewerkers bijvoorbeeld gebruik maken van headsets én hoe de internetverbinding in het bedrijf of in het pand is opgebouwd. Dat laatste is heel belangrijk om een goede infrastructuur voor VoIP aan te kunnen leggen. Immers, VoIP staat voor Voice over Internet Protocol. Een ander woord voor VoIP is Hosted Telefonie. Bellen over het internet. Het internet moet dus wel goed werken.”

Business As Usual

“Deze gehele inventarisatie leidt tot een voorstel van onze kant. Als de klant daarover enthousiast is, dan starten we. Wij maken een werkplanning, natuurlijk in overleg met de klant en we stellen op dat moment nog een aantal vragen die van toepassing zijn op de organisatie. De klant hoeft overigens helemaal geen angst te hebben dat de telefoonverbindingen er tijdens de overgang ineens uitleggen. Wij zorgen ervoor dat alles soepel verloopt.”

“Het bedrijf kan dus gewoon verder met de dagelijkse gang van zaken. Business As Usual! Natuurlijk zien ze af en toe wat medewerkers van ons rondlopen die de technische werkzaamheden ten aanzien van deze Hosted Telefonie uitvoeren, maar dat is dan ook alles.”

En dan werkt VoIP…

Volgens Arjan wordt er aansluitend goed getest. “Maar het is onze ervaring dat vrijwel alles altijd in één keer werkt, maar mócht er een knelpunt zijn, dan slagen we er altijd in om dat op te lossen. Kortweg gezegd: de klant merkt feitelijk niets van de werkzaamheden tijdens de overgang. Maar als het eenmaal werkt, dan ervaart hij wel alle voordelen van VoIP of Hosted Telefonie. Er zijn dan ook genoeg argumenten voor het MKB om nu de overstap te maken.”

 


LEESTIP:

Als u dit blog helemaal hebt uitgelezen, dan vermoeden we dat u interesse hebt in het onderstaande. We inspireren u graag!

Efficiënt werken in de cloud gaat namelijk verder dan alleen uw telefonie in de cloud. Hosted Desktop is voor het MKB de oplossing. U richt daarmee uw bedrijfsprocessen slimmer in.

Als een ondernemer in het MKB al meer dan 25 jaar samenwerkt met zijn IT-leverancier, dan is de conclusie helder: dan is deze ondernemer tevreden. Het begon ooit met een zoektocht naar een Microsoft-specialist.

Aan het woord is Henk Burger van Henk Burger Makelaardij in Amstelveen. Henk startte net als Mackaay in 1993. In 2019 opende hij een tweede makelaarskantoor in Amsterdam. Het was voor Henk vanzelfsprekend om ook dáár voor Mackaay ICT Services als leverancier te kiezen.

Specialist Microsoft

“Mackaay ICT Services zorgt er voor dat wij beter kunnen ondernemen.”


Op de twee vestigingen werken in totaal 9 medewerkers. Henk omschrijft zijn bedrijf als een full-service makelaarskantoor. Van woningen en bedrijfsonroerend goed tot aan beleggingen en beheer. “Ik weet niet of wij de eerste klant waren van Mackaay ICT Services, maar we zullen ongetwijfeld wel bij de pioniers behoren,” zegt Henk lachend.

Kennis van Microsoft

“We waren in ieder geval al klant vóórdat het internet serieus opkwam. Mackaay ICT Services was bovendien één van de eerste echte Microsoft-specialisten in Nederland. We wisten dus dat we meteen een leverancier hadden, die alle kennis in huis had. Volgens mij hebben ze nog steeds die koppositie in Nederland. Ze snappen in ieder geval de bedrijfsprocessen van het MKB.”

Specialist Microsoft

‘Mackaay ICT Services uit Hoofddorp was een van de eerste Microsoft-specialisten van Nederland’


“Intussen nemen wij het hele pakket af. Van alle Cloud Services – waaronder Hosted Desktop – tot aan het beheren van het mailverkeer en natuurlijk Office365. Al ons telefoonverkeer gaat ook via VoIP. Ik wil bovendien als ondernemer de beschikking hebben over real time data. Die hebben we. Thuiswerken is daarom geen probleem. Omdat we een tweede vestiging hebben, is het nóg belangrijker geworden om up-to-date met alles te zijn. Op onze vestiging in Amsterdam heeft men exact dezelfde data als in Amstelveen. En, omgekeerd.”

We kunnen daardoor beter ondernemen. In de makelaarswereld is er immers best veel concurrentie, zeker in de omgeving van Groot-Amsterdam. De markt is dynamisch. En dus wil ik daar snel op kunnen inspelen.”

 

Het kantoor van Henk Burger Makelaardij in Amstelveen


Support

“Of ik een ‘lastige klant’ ben voor Mackaay ICT Services, weet ik niet,” lacht Henk. “Maar ik weet wel dat ik altijd alles snel opgelost wil hebben. Ik ben ongeduldig. We hebben de jongens van de Support soms nodig. Als plots een printer niet werkt ofzo. Of er is een update van Microsoft. Ik noem maar wat. Echter, ze denken altijd mee en binnen afzienbare tijd is er een oplossing. En, niet alleen een oplossing zoals een pleistertje op de wond. Nee, het is structureel. Ik merk dat de medewerkers van de support vaak het grotere geheel bekijken.”

Communicatie

“Maar los van hun technische kennis waardeer ik nog iets: ze kunnen communiceren. Als ik andere ondernemers spreek over hún ICT-leverancier, dan hoor ik altijd dat ze vinden dat Support-medewerkers té technisch zijn. Bij Mackaay ICT Services werken jongens die het uitleggen zodat ik het begrijp. Geen raadsels dus. Bovendien constateer ik weinig verloop in het personeelsbestand: ik zie al jarenlang dezelfde gezichten. Dat is een goede zaak.”

Vertrouwen

Als Henk wordt gevraagd wat voor hem het allerbelangrijkste is ten aanzien van de blijkbaar blijvende keuze voor Mackaay ICT Services, dan noemt hij meteen het vertrouwensaspect.

“Net zoals elke ander bedrijf in het MKB vinden we de bescherming van onze data belangrijk. Je wilt niet dat alles plots op straat ligt. Ook onze klanten moeten daar op kunnen vertrouwen. Maar dat betekent wel dat we op ónze beurt op onze leverancier moeten kunnen bouwen. Die moet dat voor ons in orde maken en bewaken. Wel, dat gebeurt. Precies om die reden zijn wij wat mij betreft dan óók de komende 25 jaar aan deze leverancier verbonden.”

 

Met dank aan Henk Burger voor zijn medewerking aan dit interview.

 

VoIP-bellen wordt de standaard. U hebt het ongetwijfeld in het nieuws gelezen: het einde van ISDN-bellen is in zicht. Per 1 september 2019 al. Dat betekent dat u nog vóór 1 augustus 2019 actie moet ondernemen. De ISDN-technologie is verouderd. Het is tijd dat het MKB stappen maakt als men voor het telefoonverkeer nu nog afhankelijk is van ISDN.

Bellen over het internet wordt de standaard.

Om precies te zijn hebben we het dan over VoIP-bellen. Voice over Internet Protocol.

We zeggen ook wel: Hosted Telefonie.

Natuurlijk vallen we u in dit blog niet lastig met een technische verhandeling. Wél vertellen we dat voor u nu het moment is aangebroken om over te stappen naar dat VoIP-bellen. Vanzelfsprekend begeleiden wij dat proces op professionele wijze. Wij zijn voor u de specialist.

Daarbij attenderen we u er op dat VoIP-bellen ook een onderdeel kan zijn van uw Cloud beleid.

VoIP voor het MKB. ISDN stopt per 1 september 2019

Natuurlijk telefoneren we nog volop met elkaar. Maar dat doen we niet meer via ISDN. VoIP wordt de standaard.

Argumenten om de overstap naar VoIP te maken:

 

  1. Einde ISDN op 1 september 2019

    KPN faseert ISDN uit per 1 september 2019. KPN moderniseert de telefonienetwerken. De belangrijkste reden is dat steeds meer mensen internetten via een krachtige ADSL- of kabelverbinding. Deze verbinding maakt ook de weg vrij voor telefoneren via het internet: VoIP. Het onderhoud aan de ISDN-lijnen is te duur geworden. VoIP is goedkoper.

  2. Geluidskwaliteit is beter

    De geluidskwaliteit aan beide kanten van de lijn is met VoIP veel beter. Al zit de beller aan de andere kant van de wereld: het is ongekend!

  3. VoIP is veel goedkoper!

    Omdat er geen fysieke telefooncentrale met bijbehorende kabels meer nodig is op de locatie, spaart u met VoIP flink wat kosten uit.

  4. Altijd en onbeperkt bereikbaar

    Elke MKB’er zal regelmatig van medewerkers de vraag krijgen of ze een dagje thuis mogen werken. Prima natuurlijk. Maar… uw medewerkers moeten wel bereikbaar blijven voor bijvoorbeeld de klanten.
    Wel, dat kan gewoon met het zakelijke (vaste) telefoonnummer. Overigens kunnen we bij VoIP bellen eenvoudig instellen dat vanaf een bepaald tijdstip (bijvoorbeeld 17.00 uur) het zakelijke telefoonnummer automatisch wordt doorgeschakeld naar de mobiele telefoon. Of, een voicemail.

  5. Vanaf welk nummer wilt u bellen?

    Door middel van een app op zijn mobiele telefoon, kan de gebruiker bepalen vanaf welk nummer hij uitbelt. Dit is handig als medewerkers niet meteen hun mobiele telefoon willen prijsgeven. De keuze is aan u. Het kan bij VoiP bellen.

  6. Weten wie er belt! (= klantvriendelijk!)

    Het is heel goed mogelijk om het VoIP-bellen te koppelen aan de klantinformatiesystemen. U ziet in het scherm wie er belt, maar u ziet ook meteen interessante details. Bijvoorbeeld of er nog een openstaande factuur is van de betreffende debiteur.
    U staat meteen op scherp, op een positieve wijze, als u de telefoon aanneemt. U tilt uw bedrijfscommunicatie naar een hoger niveau. U koppelt het telefoontje van de klant meteen aan uw boekhouding en facturering. Zo gaat ‘de teller’ automatisch lopen als er verbinding is gemaakt. U hoeft niets meer met de hand bij te houden!

  7. Minder wachttijden voor de bellers!

    Vanzelfsprekend wilt u dat de telefoon zo snel mogelijk wordt opgenomen, als een klant belt. Wel, met VoIP, beperkt u de wachttijd tot een minimum. Het systeem ziet welke collega’s beschikbaar en bereikbaar zijn waarna het inkomende gesprek daar naartoe wordt doorverbonden.

 

VoIP bellen wordt de standaard voor het MKB

Telefoneren via VoIP wordt vanaf 1 september 2019 de standaard. Het internet neemt ISDN over.

 

VoIP bellen is dus zeker geen technisch alternatief omdat ISDN stopt. Telefoneren via VoIP is een organisatorische must om efficiënter en nóg klantvriendelijker te kunnen gaan werken.

U hebt nog steeds geen idee of VoIP-bellen voor u nu de juiste stap is?

Wij komen graag bij u langs en we geven u een inspirerende demonstratie. Zeker weten dat we dan nog meer voordelen benoemen!

Maak meteen een afspraak!

Wacht niet te lang want al per 1 september 2019 is bellen via ISDN niet meer mogelijk. U dient wellicht al vóór 1 augustus 2019 actie te ondernemen. Neem hier contact met ons op.